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Übersicht

Kurze Wege und klare Ansprechpartner

Um Ihnen als Kunde die tägliche Arbeit zu erleichtern, stellen wir Ihnen in der Regel maximal 2 direkte Ansprechpartner in unserem Hause zur Verfügung, die wiederum die komplette interne Kommunikation und Organisation für Sie übernehmen.

Zudem haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren persönlichen Projektmanager zu erreichen - wenn es einmal wider Erwarten brennen sollte, sogar 24 Stunden am Tag!



Softwaregestützte Workflows

Das speziell für unser Haus angepasste und auf Microsoft CRM 3.0 basierende Customer-Service-Portal stellt Ihnen auf einer übersichtlichen Weboberfläche alle offenen und abgeschlossenen Aufgaben zur Einsicht und weiteren Bearbeitung dar.

Der integrierte WorkFlow-Manager sichert einen reibungslosen Ablauf von der eingestellten Anforderung, über die Konzeption und die Freigabe, hin zur Implementierung und der Entwicklung, bis letztendlich zur Qualitätssicherung, Abnahme und der Produktivstellung.

Durch ein umfangreiches Regelwerk werden Aufgaben, welche zeitkritisch sind oder überfällig zu werden drohen, automatisch an den verantwortlichen Projektmanager gemeldet, sodass vergessene Aufgaben und zeitliche Verschiebungen auch zu Hochlastzeiten effektiv minimiert/verhindert werden können.

Die vorgegebenen Workflows einer Aufgabe passen wir in größeren Projekten zudem ganz individuell an Ihre Arbeitsweise und Ihre Bedürfnisse an. Mittels eMail-Benachrichtigungen und Zugriffen mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen, können alle zentralen Prozesse softwaretechnisch unterstützt und kontrolliert werden. Auch die Anbindung an Ihr hausinternes Service Management System ist bei Bedarf möglich.

Haben Sie sich soviel Transparenz und einen optimalen Projekt-Überblick nicht schon immer gewünscht?



Zahlen die für sich sprechen

Unsere jährliche Wachstumsrate beträgt seit 2004 im Durchschnitt über 70% - und dies in jedem einzelnen Jahr! Die Kundenfluktuation (umsatzbasierte Messung) als nur eine der Qualitätskennzahlen liegt lediglich bei knapp 1,2%, während der Service-Level über allen von uns betreuten Installationen konstant zwischen 99,98 und 99,99% gehalten werden konnte.